U catalogu / guida surghjente 2014 di Hardware Restoration hè cascatu in tuttu u paese mentre parlemu. À a dimensione è u pesu di un zitellu chjucu, puderete sente un colpu di colpu è poi urli di sorpresa chì parechji sò svegliati da u so sonnu. Hè esattamente ciò chì Gary Friedman, CEO di Resto, vuleria accade. Venneri aghju avutu una conversazione telefonica apprufundita cù Gary mentre curria versu un tagliu di nastro in Connecticut. Mi hà datu a primura di perchè u libru telefonicu di una mailing, induve tuttu hè andatu, è perchè pensa chì Resto sia rivoluzionariu è trasformi l'affari d'arredamentu per a casa. Hè divertente.
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Dui anni dopu à esse una sucità publicamente cotta, Resto ùn hà micca rallentatu un pocu è u so assaltu annantu à u cummerciu di vendita di mobili ripiglia ancu di più stu mese mentre lascianu i novi libri surghjenti, aprenu un novu flagship store in Greenwich Connecticut è guardanu per riapre u so locu in New York u mese prossimu cù u doppiu di u metru quadru.
Libri surghjenti, micca cataloghi
Prima di tuttu, questi ùn sò micca cataloghi. Sò statu curregatu da Gary à propositu di questu è hà fattu capisce chì Resto ùn hè più in l'attività di catalogu. A parte u fattu chì lascià i so libri una volta à l'annu, invece di dodici volte à l'annu hè MOLTO megliu per l'ambiente (i libri sò ancu cumpletamente riciclabili è spediti UPS in una partenariata, induve cumpensi di carbone certificati sò stati acquistati per bilancià tuttu l'impattu) , era interessante di sentelu articulà perchè sò diversi.
A maiò parte di e gocce di catalogu sò cronometrate cù e stagioni, e vendite è e novità chì obliganu i clienti à cumprà impulsivamente mentre queste tendenze passanu l'annu. Resto ùn hè micca guidatu da culore o stagione è ùn volenu più burlà i clienti cusì. Preferiscenu dà à a ghjente tuttu u so catalogu / libru surghjente di prudutti à tempu è avè lu sempreverde è per riferenza tuttu l'annu. Sò attraenti per u pruprietariu seriu o affittuariu è volenu esse vistu cum'è una soluzione profonda, lussuosa è totale per l'arredamentu di casa. Dunque i libri sò principalmente divisi in categurie cum'è illuminazione è bagnu, in modu chì sò più faciuli da aduprà per riferimentu.
U magazinu invisibile
Ancu di più interessante, Gary era fermu chì mentre chì tutti pudessinu pensà chì u web hè l'avvene di tutti l'affari, ùn hè micca per Resto. A so attività ùn hè micca riguardu à l'internet chì a maiò parte di e so vendite venenu attraversu i so negozii di vendita, è li piaci cusì.
Da induve vene a ghjente:
- 54% Rivendite
- 46% Direttu (20% guide surghjente, 80% internet)
U retail in u web, Gary hà dettu, hè invisibile è demucraticu, vale à dì i negozii in ligna ponu esse visti solu attraversu u foru di a serratura di un urdinatore à u mumentu chì tutti ponu sembrà assai simili malgradu e so differenze. Per esempiu a pagina iniziale di Resto serà di listessa dimensione chè Holly's Furniture Shop, è ùn si pò micca capisce facilmente e sfarenze di dimensione è di qualità finu à scavà. Per via di questu, Resto vole vende cù u web, ma telegrafica a so offerta attraversu a dimensione è u stilu di i so libri è di i so magazini - chì sò tutti GRANDI. In altre parolle, per chì Resto si distingue, deve sfruttà a so presenza di vendita quant'è pussibule.
A maiò parte di e Vendite Retail sò Triste, Resto ùn Sò
Gary s'animeghja assai quandu parla di a so strategia di vendita di vendita, è hè eccitante sentelu parlà, soprattuttu perchè a so strategia pare à tempu sana è contraintuitiva in listessu tempu. Mentre chì sempre più cummerciu si move in ligna, Gary dice chì u mutivu di questu ùn hè micca perchè in linea hè megliu, hè perchè i dettaglianti americani mancanu l'imaginazione è l'intelligenza per portà i clienti in i so magazini.
Per esempiu, perchè vulete acquistà arredi per a vostra casa in una grande scatula chì ùn hà micca luce naturale? Hè un ambiente inumanu è murtale chì ùn ispira nè signaleghja una vita chì qualchissia vole cunduce. È ci sò e piante plastiche in sti magazini! Se una pianta ùn pò micca campà in u magazinu, hè un cattivu signale, è vene da u fattu chì ci hè raramente una luce naturale in i negozii di vendita.
Resto chjude u 30% di i so lochi è rinnova u restu per esse grandi, belle gallerie, chì seranu tutte in edifici storichi rinnuvati. Cum'è Ralph Lauren, chì hà messu tunnellate di soldi in i so belli magazzini ammiragliati, ma à u cuntrariu di Ralph Lauren in quantu i so magazzini apparentemente ùn guidanu micca l'affari, Gary hà dettu chì i so magazini saranu più grandi, pieni di luce naturale è - eventualmente - micca solu fà shopping per l'arredamentu quì, puderete ancu avè un latte o un bellini in i caffè è i ristoranti chì anu pensatu à sparghje dentru.
Oh, è ci serà ancu a cura di i zitelli!
Ti ricordi quandu Barnes & Noble hà apertu i caffè in i so negozii? Arricurdatevi quandu eri andatu per a prima volta à IKEA è hai sentutu l'odori di i rotuli di cannella mentre circavate un divanu? Vi ricordate mai di visità ABC Home in New York è avè intesu u rombu di u ristorante in u fondu di u primu pianu?
Mai statu in un grande rivenditore casanu in Europa ???
Sò tutte destinazioni induve puderete parcheggià per ore è ammuccià u LIFESTYLE è micca solu fà a compra per un pezzu di mobili.
Eccu induve ellu vole andà, è mi face sente doppiamente triste per JC Penney, chì hè guasgi ghjuntu quì, ma ùn avia micca u sustegnu ch'elli avianu bisognu è si sò bluccati à mezu.
Fast hè Lentu Mentre Andemu
Hè ciò chì m'hà dettu da u capu di PR di Gary, è pare vera finu à u puntu chì si movenu prestu dapoi un pezzu avà.
Cù una strategia nata fora di e prufundità di a Recessione, hè affascinante di avè sedi à fiancu à u mondu di u retail è guardà e fonti chì sò dispunibili passanu per una tremenda rivoluzione. Cum'è cù qualsiasi transizione, ci sò sempre vincitori è perdenti, è pare chì Resto sia quì per stà, allora, ùn importa ciò chì pensate di u so immensu catalogu, prima di ghjudicalli troppu duramente, cunsiderate tutte e vostre altre opzioni è dopu vedi ciò chì pensate hè megliu per a vostra casa.
Ps. Questa ùn hè micca una publicità. Amu sente e storie di perchè è cume i rivenditori in casa facenu ciò chì facenu, è parleraghju cù qualsiasi rivenditore.
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000 significatu di numeru d'ànghjulu
